Cómo cancelar el servicio de Xfinity para ti o un ser querido fallecido

Cancelar tu servicio con Xfinity, anteriormente conocido como Comcast, para ti o un ser querido fallecido requiere un poco más de esfuerzo del que probablemente quieras. Pero no te preocupes. Lo guiaremos a través de los pasos para que al menos sepa qué esperar, aunque no podemos aliviar algunos de los problemas que puedan surgir.

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En 2014, los clientes votaron a Xfinity como la empresa más odiada en Estados Unidos. Y por muchas razones. No te vuelves famoso por tener el peor servicio al cliente y no esperas que la gente (y los empleados) intercambien historias. Sigue leyendo.

Índice de contenidos

    Cómo cancelar tu servicio de Xfinity

    Cualquiera que haya pasado por el proceso de eliminación de Xfinity no recomienda proporcionar más información de la necesaria. El consenso es que cuanta más información proporciones a Xfinity, es más probable que te arrepientas. Consulte las preguntas frecuentes para saber por qué. Por ahora, esto es lo que debe hacer.

    Opción 1: cancele el servicio enviando un formulario en línea

    Una forma de comenzar a cancelar su servicio a través de la ruta en línea es completar un formulario. Ingresarás la siguiente información de contacto:

    • El mejor número de teléfono para contactarte.
    • El mejor momento para contactarte.
    • La dirección de correo electrónico preferida que pueden usar para comunicarse con usted.
    • El motivo de su cancelación; tendrá cuatro opciones en un menú desplegable.

    Tendrá la opción de ofrecer comentarios antes de hacer clic en "enviar", pero puede ser mejor dejar esta sección en blanco por motivos que discutiremos más adelante. Una vez enviado, prepárate. Es posible que Xfinity demore hasta dos días en devolver tu solicitud y comunicarse contigo.

    Opción 2: cancelar el servicio a través del chat en línea

    Otra forma de comenzar a cancelar su servicio es chatear con un representante a través de su sitio web, algo así como SMS o DM. Su opción será continuar usando el servicio de chat, o puede elegir que lo llamen a una hora programada.

    La información que necesitarán es la misma que la anterior.

    Opción 3: Conéctate con Xfinity por teléfono

    Desafortunadamente, en algún momento deberá hablar con su departamento de conservación. Esto es lo que debe esperar durante esa llamada telefónica:

    • Cuando llame para cancelar, hablará con su departamento de fidelización de clientes. Si no está hablando con alguien que trabaje en conservación, solicite que lo transfieran a su departamento.
    • El representante de servicio lo presionará para que entable una demanda sobre la razón por la que se va. Si la razón no es "suficientemente buena", se encontrará con obstáculos.
    • También harán todo lo posible para fidelizar a los clientes, pero se quedarán.
    • Se le dará una ventana para devolver el equipo y debe hacerlo tarde o temprano.
    • Ser proactivo. Cuando hayas devuelto tu equipo, llama a Xfinity para verificar que hayas cumplido con lo necesario. usted será feliz de haberlo hecho.

    Cómo cancelar el servicio Xfinity de un ser querido fallecido

    Cualquiera puede comunicarse con Xfinity para desconectar la cuenta de propietario / usuario principal. Siga leyendo para conocer los pasos que deberá seguir.

    Paso 1: obtenga una copia del certificado de defunción de su ser querido y escanéelo como PDF

    Para realizar más deberes de albacea del testamento a nombre de su ser querido fallecido, necesitará una copia de su certificado de defunción. En el caso de su cuenta de Xfinity, cualquier solicitud de cancelación requerirá una copia en PDF enviada electrónicamente.

    Paso 2: Comunícate con Xfinity

    Comuníquese con Xfinity para obtener una "Solicitud de cambio de cuenta". Proporcione la información solicitada y devuélvala a la dirección de correo electrónico de servicio al cliente correspondiente. Deberá incluir la siguiente información:

    • Nombre completo del titular de la cuenta
    • La dirección del titular de la cuenta / usuario principal
    • Fecha de fallecimiento del titular de la cuenta
    • Su nombre e información de contacto necesaria

    Paso 3. Devuelva el equipo

    Xfinity ofrece 120 días para devolver el equipo que figura en el contrato de servicio. Puede dejarlo en un lugar cercano o enviarlo por correo. Solo asegúrese de seguir todas sus instrucciones para reducir cualquier problema.

    ¿Cuál es la responsabilidad por los cargos por cancelación anticipada?

    Ninguno, en este caso. Los supervivientes quedan libres de las responsabilidades de la cuenta del ser querido. Hablé con un agente de servicio al cliente que dijo que las tarifas por cancelación anticipada (ETF) se excluyen automáticamente en los pedidos de cierre de sesión con el código de motivo "titular de la cuenta fallecido".

    Cancelación del servicio Xfinity: preguntas frecuentes

    Esta es la sección complicada donde descubrimos lo bueno, lo malo y lo feo de cancelar tu servicio de Xfinity. Mirar.

    ¿Puedes cancelar Xfinity en cualquier momento?

    Lamentablemente no. Solo hay razones específicas por las que podrá cancelar su servicio. Por ejemplo, si les dice que se está mudando a un área donde también brindan el servicio, se les pedirá que transfieran su servicio a esa nueva dirección.

    La mejor solucion es:

    • "Múdate" a un lugar sin Xfinity, como Halifax, Ushuaia o Husavik.
    • "Múdate" con alguien que ya tenga el servicio.
    • Experimente un desastre natural. Ellos comprobarán, serán advertidos.
    • No esté al tanto de su dirección pendiente. Te dejo entender cómo transmitirlo.
    • Sea amigable incluso si no le apetece. Obtendrá el servicio que desee sin ningún problema.

    Usted no quiere:

    • Diles la verdad sobre la rapidez de su servicio, porque te ofrecerán un paquete.
    • Cuénteles sobre su servicio caro, porque ofrecerán un descuento.
    • Deje que lo pospongan para otro día porque están tratando de agotarlo.
    • Sea descortés, ya que pueden dejar de enviar facturas y usted no lo sabrá hasta que llegue el aviso de recogida.

    ¿Xfinity cobra una tarifa por cancelar el servicio?

    Xfinity no te cobrará por cancelar un servicio para un ser querido fallecido. Tampoco habrá ningún cargo si la cancelación cae dentro del período de instalación de 30 días.

    Sin embargo, pueden (y a menudo le cobrarán) cobrarle una tarifa por cancelación anticipada (ETF). Su plan de tarifas es de $ 10 por mes restante en el contrato.

    ¿Cuánto tiempo tienes para devolver el equipo de Xfinity?

    120 días. La forma más fácil de devolver su equipo es entregarlo en una tienda. De lo contrario, siga las instrucciones cuando lo envíe por correo; de lo contrario, es posible que obtenga algunos costos adicionales además de toda la molestia.

    Cancelación del servicio Xfinity

    Ya sea que cancele el servicio para usted o para un ser querido fallecido, es posible que esté creando un problema en lugar de resolverlo. Es una pena, especialmente cuando llegan tiempos difíciles. Lo último que necesitas es un montón de problemas.

    Si ya lo eres prepara tu plan para el final de la vida, asegúrate de incluir el servicio Xfinity en tu archivo recursos digitales lista de verificación de cosas que hacer.


    Fuentes:

    1. Xfinity. (2020, 19 de marzo). Cómo cancelar el servicio de Xfinity Instant TV. https://www.xfinity.com/support/articles/cancel-xfinity-instant-tv-service

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