Cómo cancelar TiVo para usted o un ser querido fallecido

Ya sea que esté buscando realizar deberes de albacea del testamento o eres un familiar directo encargado de cuidar a tu ser querido activos digitales después de la muerte, probablemente esté revisando una lista completa de cuentas que deben cerrarse, eliminarse o archivarse. TiVo es solo uno de los muchos relatos que la gente suele actualizar hasta el momento de su muerte.

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Si está en condiciones de hacerse cargo de las cuentas de sus familiares, puede respirar aliviado. Cerrar una cuenta de TiVo es relativamente simple y sencillo, lo que le permite cerrar la cuenta y ya no preocuparse por cargar la tarjeta de su familiar o la empresa que pone su cuenta en efectivo debido a pagos atrasados.

Índice de contenidos

    Cómo eliminar permanentemente su cuenta de TiVo

    Si quieres un control directo sobre tu otra vida digital, elimine su cuenta de TiVo cuando esté listo. Eliminar su cuenta solo requiere un par de pasos y unos minutos de su tiempo. Si no está listo para eliminar su cuenta, pero está listo para hacerlo iniciar la planificación del final de la vida, asegúrese de incluir instrucciones a su albacea sobre la eliminación de su cuenta después de aprobarla.

    Esto es lo que necesita saber para eliminar su cuenta.

    Paso 1: Iniciar sesión

    Hay varias formas de iniciar sesión en su cuenta para eliminar o cancelar su servicio. La forma más sencilla es iniciar sesión a través del portal en línea disponible en www.tivo.com/tivo-mma/index.do. Esto lo lleva directamente a la página de inicio de sesión.

    Si ha olvidado su contraseña, puede enviar el correo electrónico asociado a su cuenta y ellos le enviarán una contraseña temporal generada automáticamente. En este punto, puede restablecer su contraseña e iniciar sesión con la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y su contraseña.

    Paso 2: busca dispositivos activos

    Una vez que haya iniciado sesión, vaya a la pestaña "Dispositivos activos". Aquí podrá ver todos los dispositivos propietarios de TiVo conectados.

    Paso 3: seleccionar y cancelar

    Seleccione todos los dispositivos conectados a TiVo uno a la vez. Después de seleccionar, elija "Cancelar servicio". Después de hacer esto en todos sus dispositivos TiVo, sus servicios se cancelarán por completo.

    Paso 4: Pague sus facturas finales

    Si hay facturas que pagar, hágalo en el momento de la cancelación. En caso de cancelación anticipada, TiVo puede cobrar una multa por cancelación anticipada.

    Pagar sus facturas finales es esencial para cerrar su cuenta. Si cierras la tarjeta de crédito que usaste para TiVo, asumiendo que TiVo deja de cobrarle en caso de impago, te sorprenderá.

    En lugar de cancelar su cuenta por falta de pago, TiVo continuará cargando su cuenta. Si los cargos no se pagan con una nueva tarjeta, TiVo transferirá su cuenta a un servicio de cobranza. Para evitar problemas legales, asegúrese de que todas las facturas estén pagadas cuando cancele los servicios.

    Paso 5: verifique los extractos de su tarjeta de crédito

    TiVo es un servicio de programación y grabación de TV por suscripción que se renueva automáticamente cada vez que finaliza su suscripción. Verifique en los siguientes meses para asegurarse de que su solicitud haya sido cancelada en todos los canales y que no se le cobre por los servicios. Aunque es poco común, se sabe que se producen cargos continuos incluso después de la cancelación de los servicios.

    Paso 6: póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

    Después de cancelar los servicios y pagar las facturas finales, llame al servicio de atención al cliente. Necesitará su número de cuenta, número de teléfono y dirección de correo electrónico asociados con la cuenta en cuestión. Una vez que hable por teléfono con un representante de servicio al cliente, puede solicitar que se elimine toda la información de la cuenta.

    El Servicio al Cliente proporcionará una declaración de cierre que se enviará por correo postal o correo electrónico con una carta confirmando que todos los servicios se han cerrado.

    Cómo eliminar permanentemente un TiVo de un ser querido fallecido

    Eliminar la cuenta de TiVo de un ser querido es similar a eliminar su propia cuenta si tiene la información de inicio de sesión. Si no tiene la contraseña, todavía hay una manera de iniciar sesión en TiVo y cerrar su cuenta.

    Paso 1: Verifica tu contraseña

    Para cancelar servicios y cerrar una cuenta, necesitará la contraseña de su ser querido, el correo electrónico asociado con su cuenta de TiVo y el nombre de usuario. Si no está seguro de esta información, consulte la suya. administrador de contraseñas por número de cuenta, nombre de usuario y contraseña.

    Si no tiene la contraseña, puede enviar una solicitud de restablecimiento de contraseña. Para ello, necesitará la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Si la cuenta de TiVo está activa, es muy probable que la dirección de correo electrónico sea la que utilizan con frecuencia. Pruebe primero las direcciones de correo electrónico para las que tiene la contraseña. Si no tiene acceso a su correo electrónico, deberá llamar directamente al servicio de atención al cliente.

    Paso 2: inicie sesión en su cuenta en línea

    Si tiene la información de su cuenta en línea, continúe con los pasos anteriores como si estuviera cerrando su cuenta. Si le faltan partes de la información de su cuenta, continúe con los siguientes pasos.

    Paso 3: póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

    Si necesita ayuda para cerrar la cuenta de su ser querido, pagar las facturas finales y cancelar la cuenta, su mejor opción es comunicarse directamente con el servicio al cliente. Durante este proceso, hablará con un especialista en facturación. Deberá identificar la información de la cuenta, como el número de cuenta y el correo electrónico o número de teléfono asociado con la cuenta. Es posible que se requieran copias de su estado de albacea o relación con el fallecido, así como una copia de un certificado de defunción u obituario.

    En este punto, podrá pagar las facturas finales, las multas o los cargos por cancelación anticipada. La cuenta no se puede cerrar hasta que se hayan pagado y liquidado todas las facturas.

    Paso 4: Notificación de cuenta cerrada

    Una vez que se cierre la cuenta de su ser querido, recibirá un aviso oficial por correo postal o correo electrónico de que la cuenta se ha cerrado. Esté atento a los estados de cuenta de tarjetas de crédito y las facturas en el correo durante el próximo mes o dos para asegurarse de que no haya estados de cuenta persistentes o de renovación automática que TiVo envió accidentalmente. Si tiene facturas, puede llamar al servicio de atención al cliente para resolver la situación.

    Eliminación de una cuenta de TiVo: preguntas frecuentes

    Muchas personas se encuentran con preguntas al eliminar cuentas. A continuación, encontrará respuestas a preguntas comunes que pueda tener.

    ¿Recibe un reembolso cuando cancela su cuenta de TiVo?

    Para las cuentas y los compromisos del plan que están activos durante más de treinta días, no se otorgan reembolsos. Las cuentas dentro de los treinta días posteriores a la activación recibirán un reembolso prorrateado.

    ¿Qué más sucede cuando cancela su suscripción a TiVo?

    Cuando cancele su suscripción a TiVo, su caja solo funcionará con capacidad limitada. Podrá ver televisión a través de la caja de transmisión y es posible que pueda pausar los programas que está viendo, pero las funciones específicas de TiVo y todas las aplicaciones precargadas alojadas por TiVo serán inaccesibles.

    ¿Puede reactivar su cuenta después de la cancelación?

    Si ha eliminado su cuenta y desea reactivarla más adelante, tiene la opción de llamar al servicio de asistencia telefónica y reactivar su cuenta.

    Cuida tu huella dactilar

    Al administrar su huella digital, asegúrese de agregar elementos como servicios de TiVo, suscripciones de audiolibros y otros servicios digitales que usted o sus seres queridos usen. Los servicios de suscripción continúan cobrándose, incluso cuando las tarjetas de crédito están cerradas y las plataformas digitales alojan información hasta que se eliminan los datos. Evite que a usted y a sus seres queridos se les cobre por servicios no utilizados cancelándolos lo antes posible.


    Fuentes:

    1. "Cancelación de los servicios de TiVo en línea". Soporte comunitario, TiVo, 31 de octubre de 2019, tivoidp.tivo.com/tivoCommunitySupport/s/article/Cancelling-TiVo-Service.
    2. "30 días de garantía de devolución de dinero." Soporte comunitario, TiVo, 21 de febrero de 2020, tivoidp.tivo.com/tivoCommunitySupport/s/article/How-to-Change-a-Customer-s-Payment-Plan.
    3. "Planes de servicio TiVo". Soporte comunitario, TiVo, 12 de mayo de 2020, tivoidp.tivo.com/tivoCommunitySupport/s/article/TiVo-Payment-Plans-and-Policies.

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