Slack vs Discord: ¿cuál elegir en 2021?

La comparación entre Slack y Discord, a primera vista, no tiene sentido. Son manzanas a naranjas o, más precisamente, de la sala de conferencias a la sala de juegos, en cuanto a la marca. Quiero decir, mira las páginas de inicio:

Las páginas de inicio de Slack y Discord

Slack es todo para los negocios. Discord, históricamente etiquetada como una herramienta de juego, en estos días tiene como objetivo servir a las comunidades en línea de manera más general. No exactamente categorías superpuestas, ¿verdad? Sin embargo, separe la marca y estas dos aplicaciones no son tan diferentes. Por dentro también se ven similares.

Conversaciones sobre Slack y Discord una al lado de la otra

Ambos tienen una barra lateral izquierda llena de íconos, dependiendo del grupo de personas con el que quieras hablar. Junto a esto hay una lista de canales, luego la conversación actual y una barra lateral derecha. Es inquietante.

Las similitudes continúan. Ambos brindan a los equipos la capacidad de configurar múltiples canales para conversaciones de texto. Ambos ofrecen llamadas de audio y video. Y ambos son utilizados por millones de personas todos los días, lo que es parte de la razón por la que ambos están en nuestra lista de las mejores aplicaciones de chat en equipo.

Entonces, entiendo por qué la gente podría pensar que estas aplicaciones son intercambiables, hasta cierto punto lo son. Hay muchas comunidades en línea en Slack, y algunas personas usan Discord para negocios. Hay una superposición.

Pero estas aplicaciones no son intercambiables. Tienen varias fortalezas y debilidades, que reflejan las prioridades de sus diseñadores. Analicémoslos y hablemos sobre qué tiene sentido usar en qué contextos.

Slack hace mejor los chats de texto, especialmente para el trabajo

El chat de texto parece bastante simple. Escribe algo, presiona Enter, luego su equipo puede verlo. Y eso es cierto, pero pones a mucha gente en una sala de chat y las cosas se desorganizan rápidamente. Tanto Slack como Discord claramente tienen esto en mente, pero Slack parece un poco más centrado en mantener las cosas organizadas, especialmente si estás trabajando en un equipo grande.

Comencemos con la diferencia más obvia: hilos. Cada publicación en un canal de Slack puede convertirse en un hilo, que es básicamente una conversación secundaria.

Una captura de pantalla de un hilo de Slack

Esto permite que un canal se convierta en una lista de conversaciones, en lugar de solo una conversación en curso. He trabajado con empresas más pequeñas que no utilizan esta función, pero en una organización grande es fundamental.

Discord no admite hilos en absoluto, sino que ofrece "respuestas" que aparecen en el mismo flujo de conversación.

Capturas de pantalla de las respuestas en Discord

Y esa no es la única característica organizativa que Discord no ofrece.

  • Slack permite a los usuarios guardar publicaciones de forma privada para futuras referencias; Discordia no.

  • Slack ofrece una Menciones y reacciones visualización, que le permite ver los puntos que ha sido mencionado y las reacciones emoji a sus publicaciones en un solo lugar; Discordia no.

  • Slack te permite organizar la barra lateral usando carpetas; Discordia no.

Podría seguir. Slack solo tiene todo tipo de pequeños toques de chat de texto de los que carece Discord. Uno de mis artículos más leídos es sobre negrita en Discord porque Discord no hace nada para ayudar a las personas a aprender cómo funciona su formateo. Slack tiene botones de formato obvios. Solo hay más atención a los detalles en Slack cuando se trata de chat de texto.

Esto no quiere decir que Discord sea inutilizable. Slack solo tiene más pulido y esto le da una ventaja en esta categoría.

Discord mejora el audio y el video

Slack ofrece chat de video. Muchos de sus clientes pagan por Zoom. ¿Cuánto más necesito decir realmente? Las llamadas de audio y video simplemente no son uno de los puntos fuertes de Slack.

La discordia, sin embargo, sobresale aquí. Los canales de audio son en lo que Discord ha construido su reputación. Los jugadores dejaron el servicio ejecutándose en segundo plano en sus computadoras para poder hablar entre ellos mientras jugaban juegos en línea. Es importante que los chats de audio tengan un retraso mínimo en ese contexto, y Discord cumple: mientras tanto, falta Slack en ese frente. La calidad de sonido de Discord también es mucho mejor, y hay todo tipo de opciones de las que carece Slack. Por ejemplo, puede ajustar el volumen de todos los participantes de la conversación.

Aquí también hay una diferencia en la filosofía. Discord ofrece canales de audio dedicados, que los usuarios pueden encender y apagar cuando lo deseen. Es menos como una llamada y más como una habitación en la que pasa. Esto es perfecto para juegos y citas en general, pero también es una excelente herramienta de trabajo conjunto. Las personas pueden detenerse y salir cuando quieran, y también se pueden compartir videos y pantallas.

Slack funciona más como una llamada telefónica tradicional: haga clic en el icono del teléfono en cualquier mensaje directo (o canal) y el destinatario oirá un timbre. Si responden, comienza la llamada. Hay video y pantalla para compartir, al igual que en Discord, pero en mis pruebas todo funciona de manera mucho menos confiable, que es probablemente la razón por la que muchos de nuestros clientes conectan Slack a Zoom. Discord también te permite realizar llamadas tradicionales, pero los canales de audio son la herramienta predeterminada.

Slack tiene mejores integraciones (pero puedes evitar esto)

Slack ofrece miles de integraciones con todo tipo de aplicaciones comerciales, desde Google Drive hasta Zoom y Twitter. Discord en realidad no ofrece integraciones oficiales, sino que se basa en bots creados por terceros. Estos tienden a centrarse menos en el trabajo realizado y más en la construcción de la comunidad, lo que todavía tiene sentido dado el mercado objetivo de cada aplicación. Pero si confía en integraciones nativas con aplicaciones SaaS, Discord probablemente no sea la mejor solución.

Sin embargo, existen soluciones alternativas. Puedes crear un bot de Discord usando Zapier, por ejemplo. O puede usar Zapier para conectar Discord a cualquier otra aplicación que use, lo que le permite crear casi cualquier integración de Discord que pueda imaginar. Por ejemplo, podría averiguar cuándo hay nuevas publicaciones en una página de Twitter o en un canal RSS, o cuando se publica un nuevo video de YouTube. Pero también puede crear múltiples flujos de trabajo relacionados con el trabajo, como avisarle cuando una reunión está a punto de comenzar o cuando se ha agregado una nueva tarea a su herramienta de gestión de proyectos.

Además, no hay nada que le impida construir su propio Slackbot mientras lo hace.

Las empresas tienen más control sobre Slack

Slack está construido con administradores del lugar de trabajo en mente, que son propietarios del espacio de trabajo y aplican sus propias reglas. Básicamente, la empresa es propietaria de Slack.

Discord está más cerca de un sitio web público, como Reddit. Esta construido con moderadores de la comunidad en mente, y existen políticas de contenido a nivel de Discord y su aplicación. En pocas palabras, las empresas que gestionan Slack tienen el control. Los moderadores de Discord no lo son, al menos no en la misma medida.

Esto se extiende al funcionamiento de los mensajes directos (DM). Los mensajes directos de Slack ocurren dentro de una instancia específica de Slack, incluso si está enviando mensajes de texto a alguien fuera de su organización. La empresa propietaria de su instancia de Slack tiene potencialmente acceso a esos registros de DM. Los DM de Discord abarcan todo el sistema, no son exclusivos de un servidor en particular, lo que significa que una empresa que usa Discord tiene mucho menos control y tiene un caso legal peor para el acceso a DM.

Esto tiene sentido, dada la diferencia en el mercado objetivo y la filosofía. Solo vale la pena tenerlo en cuenta.

Discord es básicamente gratis, mientras que la versión gratuita de Slack es limitada

Price es otro ejemplo de Discord orientado a la comunidad y Slack enfocado en la organización.

La ejecución de un servidor de Discord es gratuita e incluye prácticamente todas las funciones. Los usuarios individuales pueden pagar Nitro y desbloquea algunos beneficios, como emojis más personalizados y tamaños de carga más grandes. Los usuarios individuales también pueden optar por hacerlo impulsar servidores, que desbloquea más ranuras de emoji e íconos de servidor animados. Depende en gran medida de los miembros de la comunidad donar estos beneficios si así lo desean, y las diferencias son en gran medida estéticas.

Slack no podría ser más diferente. La versión gratuita carece de muchas funciones clave. En particular, el archivo de mensajes está limitado a los 10.000 mensajes más recientes. No hay forma de que un solo usuario actualice: el administrador tiene que pagar y el precio es por usuario. Estándar, el nivel más barato, cuesta $ 8 por usuario al mes. Esto se suma rápidamente, especialmente para una comunidad en línea. Este tipo de precios probablemente solo sea sostenible para las empresas.

¿Cual deberías usar?

Dadas estas diferencias, ¿qué servicio debería utilizar? Honestamente, creo que debes confiar en la marca (y esto proviene de alguien que, por regla general, no confía en la marca). Discord es ideal para comunidades en línea, mientras que Slack es mejor para empresas. Eso es exactamente para lo que están hechos.

Esto no quiere decir que no puedas mezclar las cosas. Absolutamente puede alojar una comunidad en línea en Slack, especialmente si está de acuerdo con tener solo un archivo de los 10,000 mensajes más recientes. Y puede usar Discord para negocios, si está dispuesto a sortear algunas de las limitaciones. Estas herramientas no son exactamente intercambiables, pero tienen suficientes similitudes entre las que puede elegir. Tenga en cuenta las diferencias.

Este artículo fue publicado originalmente en junio de 2019 por Dane O'Leary.

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